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Suivi de votre commande


Comment puis-je connaître l'état de ma commande?

Pour connaitre l'état de votre commande, vous n'avez qu'à suivre les étapes suivantes :

  • Si vous êtes déjà inscrit(e) au Magasin de bébé au Canada, identifiez-vous dans la section des Clients inscrits, et cliquez sur le numéro de commande pour obtenir plus d'informations sur la commande.
  • Si vous n'êtes pas un(e) Client(e) inscrit(e) ou si vous ne voulez pas vous identifier, inscrivez votre Numéro de commande et le code postal dans la section “Voir les informations concernant la commande”. Vous pourrez trouver l'information relative à vos dernières commandes (y compris les informations pour le suivi), ainsi que les commandes précédentes passées avec Les Produits Juvenile Elfe.

Une fois que votre commande est expédiée, un numéro de suivi sera attribué. Selon la méthode de livraison et le transporteur, vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi et voir l'état de livraison de votre commande.

Attention, le transporteur n'est pas en mesure de fournir un numéro de suivi durant les 2 premiers jours ouvrables.

 

Quand puis-je suivre ma commande?

Les numéros de suivi sont assignés aux paquets au dépôt de vente, presque immédiatement, et apparaissent dans la section “État de la commande / Suivi de la commande” de notre site web avec les informations relatives à votre commande. Cependant, l'enregistrement de votre paquet dans le système de suivi du transporteur peut prendre 48 heures ou plus. Attention, cela veut dire que même si votre paquet a quitté le dépôt, le transporteur n'est pas en mesure de vous fournir des informations relatives à votre paquet au cours des 2 premiers jours ouvrables et même plus.

Les commandes passées sur le site Les Produits Juvenile Elfe peuvent être livrées par l'un des différents transporteurs et avec l'une des diverses méthodes d'expédition. Par conséquent, la possibilité de suivi de votre commande peut varier selon le type d'article que vous avez acheté, la méthode de livraison, et le transporteur qui a pris en charge vos articles.

 

Ma commande a du retard, que puis-je faire?

Si votre commande a du retard, veuillez vérifier l'état de la commande sur “Mon compte”. Si l'article apparait comme livré, vous pouvez suivre votre paquet grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Certains transporteurs vous indiqueront la date de livraison prévue ou s'il y a du retard dans les livraisons.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'aide, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle au 1-800-667-8184, un expert de l'assistance clientèle répondra à vos questions.