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Vous recevrez un courriel de notre service à la clientèle avec un numéro de suivi lorsque votre commande quitte notre entrepôt.

En raison de retards occasionnels de livraison liés au transporteur, les délais de livraison réels ne peuvent être garantis par Les Produits Juvenile Elfe.

Veuillez prendre note que notre entrepôt est ouvert les jours ouvrables (du lundi au vendredi) seulement, sauf les jours fériés canadiens.

 

Annulation de votre commande

Si vous décidez d'annuler votre commande, on vous prie d'aviser immédiatement le service à la clientèle de Les Produits Juvenile Elfe soit par téléphone (1-800-667-8184) ou par courriel (service@elfe.ca).

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous annulerons la commande et rembourserons votre compte.

Si la commande a quitté notre entrepôt et est en transit, nous vous demandons de refuser la livraison pour que la commande soit retournée à notre entrepôt. Une fois que nous avons reçu la commande, nous rembourserons votre compte.

 

Emballage endommagé

Si la boîte ou l’emballage de l’article acheté est endommagé à son arrivée, nous vous conseillons de refuser la livraison pour que l’article soit retourné à notre entrepôt.  Nous créditerons votre compte dès que nous aurons reçu l’article refusé.
Si vous décidez d’accepter la commande, veuillez conserver l’emballage endommagé; vous en aurez besoin si vous décidez par la suite de retourner l’article à notre entrepôt. Assurez-vous d’indiquer sur le bon de livraison que l’emballage était endommagé.
Question? Contactez notre service à la clientèle de Les Produits Juvenile Elfe soit par téléphone (1-800-667-8184) ou par courriel (service@elfe.ca).